Bandeja de entrada y mensajes
Gestiona las solicitudes de soporte en Soporte
Gestiona las solicitudes de soporte de los clientes con prioridades, objetivos y respuestas guardadas.
Los pasos de un vistazo
Paso 1 de 4
En el menú de la izquierda, toca Soporte. En el móvil, toca primero el botón de menú ☰ de arriba.
Toca Nueva solicitud, rellena Asunto y ¿Qué necesita?, y toca Crear solicitud.
Abre una solicitud. Elige Responder al cliente o Nota interna, escribe y envía. Usa Insertar una respuesta guardada para las respuestas habituales.
En Tras el envío, elige Después: marcar como resuelta o Después: esperar al cliente.
✅ ¿Cómo sé que ha funcionado?
- La solicitud pasa a Resuelta y el cliente recibe tu respuesta por email.
⚠️ Errores comunes
ProblemaLos emails a support@ no crean solicitudes.SoluciónReenvía tu dirección de soporte a la dirección de Ajustes → Centro de ayuda → Solicitudes por email.