Bandeja de entrada y mensajes
Responde todos los mensajes desde una sola bandeja
Responde mensajes de WhatsApp, SMS, email, chat de la web, portal, Facebook e Instagram desde un solo sitio.
Antes de empezar
- Al menos un canal conectado (email, WhatsApp, SMS, chat de la web o Facebook).
Los pasos de un vistazo
Paso 1 de 5
En el menú de la izquierda, toca Bandeja de entrada. En el móvil, toca primero el botón de menú ☰ de arriba.
Usa Todas, Sin leer, Mías, Sin asignar, Pospuestas o Cerradas y toca una conversación.
Elige Responder, revisa Enviar por (WhatsApp, SMS o email), escribe y envía. La Nota interna solo la ve tu equipo.
Rellena Asignado a para que todos sepan quién se encarga. Posponer la oculta hasta más tarde hoy, mañana por la mañana o la semana que viene.
Cuando esté resuelta, cierra la conversación. Se vuelve a abrir si te escriben de nuevo.
✅ ¿Cómo sé que ha funcionado?
- Tu respuesta aparece en la conversación y en el Cronología del cliente potencial.
⚠️ Errores comunes
ProblemaWhatsApp dice que necesitas una plantilla.SoluciónPasadas 24 horas desde su último mensaje, WhatsApp solo permite una plantilla aprobada. Elige una en Plantilla de WhatsApp.
Problema“Aún no se puede responder”.SoluciónAñade un teléfono o un email al cliente potencial.
Problema“La bandeja de entrada está desactivada”.SoluciónUn propietario o administrador puede activar Usar la bandeja de entrada en Ajustes → Bandeja de entrada.