الخطوات باختصار
1في القائمة على اليمين، اضغط مكتب المساعدة. على الهاتف، اضغط أولًا زر القائمة ☰ في الأعلى.
2اضغط طلب جديد، واملأ الموضوع وماذا يحتاج؟، ثم إنشاء طلب.
3افتح طلبًا. اختر الرد على العميل أو ملاحظة داخلية، ثم اكتب وأرسل. استخدم إدراج رد محفوظ للإجابات المتكررة.
4تحت بعد الإرسال، اختر ثم: تعليمه كمحلول أو ثم: انتظار العميل.
✅ كيف أعرف أنه نجح؟
- ينتقل الطلب إلى “تم الحل” ويصل ردّك إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.
⚠️ أخطاء شائعة
المشكلةالرسائل المرسلة إلى عنوان support@ لا تُنشئ طلبات.الحلحوّل عنوان الدعم لديك إلى العنوان الظاهر في الإعدادات ← مركز المساعدة ← الطلبات بالبريد.
