Responsables: objetivos, tiempos de respuesta y ajustes de la mesa
Responsables: mira la mesa de todos y lo rápido que responde cada uno, pon objetivos semanales y elige los ajustes de la mesa.
Dónde encontrarlo: Mesa de consultas → Todos Propietarios y administradores 4 min
Antes de empezar
Eres propietario, administrador o un responsable que puede ver todos los datos.
Cómo funciona
Responsable
CompanyFlowHQ
Teleoperadores y asesores
1Pone objetivos semanales y los Ajustes de la mesa
2Los teleoperadores ven un anillo de objetivo que se llena
3Se mide el tiempo de traspasos, inicios y peticiones de llamada
4Tiempos de respuesta y avisos cuando algo va tarde
Cómo funciona, paso a paso
Responsable → CompanyFlowHQ: Pone objetivos semanales y los Ajustes de la mesa
CompanyFlowHQ → Teleoperadores y asesores: Los teleoperadores ven un anillo de objetivo que se llena
Teleoperadores y asesores → CompanyFlowHQ: Se mide el tiempo de traspasos, inicios y peticiones de llamada
CompanyFlowHQ → Responsable: Tiempos de respuesta y avisos cuando algo va tarde
Los pasos de un vistazo
Paso 1 de 6
1
En el menú de la izquierda, toca Mesa de consultas. En el móvil, toca primero el botón de menú ☰ de arriba.
2
Toca Todos. Ves todas las consultas, Quién está disponible hoy y Rendimiento del equipo.
Toca Asesor o Teleoperador y elige un nombre para ver la mesa como esa persona.
3
Mira Tiempos de respuesta: lo rápido que se ven los traspasos, si las consultas empiezan a tiempo y si se hacen las llamadas pedidas.
4
En Rendimiento del equipo, toca el objetivo de un teleoperador. Escribe Reservas por semana y Llamadas por semana. Toca Guardar.
5
Toca Ajustes de la mesa.
6
Marca los Datos obligatorios del traspaso. Pon los minutos de Escalado. Marca los recordatorios y la clasificación que quieras. Toca Guardar.
Escalado: si un traspaso urgente no se ve a tiempo, los responsables reciben un aviso.
✅ ¿Cómo sé que ha funcionado?
Ves Ajustes de la mesa guardados. Los teleoperadores ven el anillo de su objetivo en su propia mesa.
⚠️ Errores comunes
ProblemaNo ves Todos.SoluciónSolo lo tienen los propietarios, los administradores y los responsables que pueden ver todos los datos.
ProblemaA los teleoperadores la clasificación les parece injusta.SoluciónDesactiva Mostrar la clasificación a los teleoperadores. Siguen viendo sus propias cifras.
