मैनेजर: टारगेट, जवाब का समय और डेस्क सेटिंग्स
मैनेजर: सबका डेस्क देखें, लोग कितनी जल्दी जवाब देते हैं, हफ़्ते के टारगेट सेट करें और डेस्क की सेटिंग्स चुनें।
शुरू करने से पहले
- आप मालिक, एडमिन या ऐसे मैनेजर हैं जो सारा डेटा देख सकते हैं।
यह कैसे काम करता है
CompanyFlowHQ1हफ़्ते के टारगेट और डेस्क सेटिंग्स सेट करता है
2कॉलरों को भरता हुआ टारगेट का गोला दिखता है
3हैंड-ऑफ़, कंसल्टेशन की शुरुआत और कॉल-बैक का समय गिना जाता है
4जवाब देने का समय, और कुछ लेट हो तो अलर्ट
यह कैसे काम करता है, चरण-दर-चरण
- मैनेजर → CompanyFlowHQ: हफ़्ते के टारगेट और डेस्क सेटिंग्स सेट करता है
- CompanyFlowHQ → कॉलर और सलाहकार: कॉलरों को भरता हुआ टारगेट का गोला दिखता है
- कॉलर और सलाहकार → CompanyFlowHQ: हैंड-ऑफ़, कंसल्टेशन की शुरुआत और कॉल-बैक का समय गिना जाता है
- CompanyFlowHQ → मैनेजर: जवाब देने का समय, और कुछ लेट हो तो अलर्ट
एक नज़र में चरण
1बाईं ओर के मेन्यू में कंसल्टेशन डेस्क पर टैप करें। फ़ोन पर पहले ऊपर ☰ मेन्यू बटन पर टैप करें।
2सभी पर टैप करें। आपको हर कंसल्टेशन, आज कौन उपलब्ध है और टीम का प्रदर्शन दिखते हैं।
सलाहकार या कॉलर पर टैप करें और कोई नाम चुनें। तब डेस्क उस व्यक्ति की तरह दिखता है।
3जवाब देने का समय देखें: हैंड-ऑफ़ कितनी जल्दी देखे जाते हैं, कंसल्टेशन समय पर शुरू होते हैं या नहीं, और कॉल-बैक पूरे होते हैं या नहीं।
4टीम का प्रदर्शन में किसी कॉलर के टारगेट पर टैप करें। हफ़्ते में बुकिंग और हफ़्ते में कॉल टाइप करें। सेव करें पर टैप करें।
5डेस्क सेटिंग्स पर टैप करें।
6हैंड-ऑफ़ में ज़रूरी जानकारी पर टिक करें। एस्केलेशन के मिनट सेट करें। जो रिमाइंडर और लीडरबोर्ड चाहिए, उन पर टिक करें। सेव करें पर टैप करें।
एस्केलेशन: अगर अर्जेंट हैंड-ऑफ़ समय पर न देखा जाए, तो मैनेजरों को अलर्ट मिलता है।
✅ कैसे पता चलेगा कि यह काम कर गया?
- आपको डेस्क सेटिंग्स सेव हो गईं दिखता है। कॉलरों को अपने डेस्क पर अपने टारगेट का गोला दिखता है।
⚠️ आम गलतियाँ
समस्याआपको सभी नहीं दिखता।समाधानयह सिर्फ़ मालिकों, एडमिन और ऐसे मैनेजरों के पास है जो सारा डेटा देख सकते हैं।
समस्याकॉलरों को लीडरबोर्ड सही नहीं लगता।समाधानकॉलर को लीडरबोर्ड दिखाएँ बंद कर दें। उन्हें अपने नंबर फिर भी दिखते रहेंगे।
