ম্যানেজার: লক্ষ্য, সাড়া দেওয়ার সময় আর ডেস্ক সেটিংস
ম্যানেজার: সবার ডেস্ক দেখুন, কে কত তাড়াতাড়ি সাড়া দেন দেখুন, সাপ্তাহিক লক্ষ্য ঠিক করুন আর ডেস্কের সেটিংস বেছে নিন।
শুরু করার আগে
- আপনি মালিক, অ্যাডমিন, অথবা এমন ম্যানেজার যিনি সব ডেটা দেখতে পারেন।
এটি কীভাবে কাজ করে
CompanyFlowHQ1সাপ্তাহিক লক্ষ্য আর ডেস্ক সেটিংস ঠিক করেন
2কলাররা একটি লক্ষ্যের রিং দেখেন, যা ভরে ওঠে
3হ্যান্ড-অফ, চেক-ইন আর কলব্যাকের সময় মাপা হয়
4সাড়া দেওয়ার সময়, আর দেরি হলে অ্যালার্ট
এটি কীভাবে কাজ করে, ধাপে ধাপে
- ম্যানেজার → CompanyFlowHQ: সাপ্তাহিক লক্ষ্য আর ডেস্ক সেটিংস ঠিক করেন
- CompanyFlowHQ → কলার আর পরামর্শদাতারা: কলাররা একটি লক্ষ্যের রিং দেখেন, যা ভরে ওঠে
- কলার আর পরামর্শদাতারা → CompanyFlowHQ: হ্যান্ড-অফ, চেক-ইন আর কলব্যাকের সময় মাপা হয়
- CompanyFlowHQ → ম্যানেজার: সাড়া দেওয়ার সময়, আর দেরি হলে অ্যালার্ট
এক নজরে ধাপগুলো
1বাঁ দিকের মেনুতে কনসালটেশন ডেস্ক ট্যাপ করুন। ফোনে থাকলে আগে উপরের ☰ মেনু বোতামে ট্যাপ করুন।
2সবাই ট্যাপ করুন। আপনি সব কনসালটেশন, আজ কে উপলব্ধ আর টিমের পারফরম্যান্স দেখবেন।
পরামর্শদাতা বা কলার ট্যাপ করে একটি নাম বেছে নিন। তখন ডেস্কটি সেই মানুষের মতো করে দেখবেন।
3সাড়া দেওয়ার সময় দেখুন: হ্যান্ড-অফ কত তাড়াতাড়ি দেখা হয়, চেক-ইন সময়মতো হয় কিনা, আর কলব্যাক শেষ হয় কিনা।
4টিমের পারফরম্যান্স-এ একজন কলারের লক্ষ্যে ট্যাপ করুন। সপ্তাহে বুকিং আর সপ্তাহে কল লিখুন। সেভ করুন ট্যাপ করুন।
5ডেস্ক সেটিংস ট্যাপ করুন।
6হ্যান্ড-অফে দরকারি তথ্য-এ টিক দিন। এসক্যালেশন-এর মিনিট ঠিক করুন। যে রিমাইন্ডার আর লিডারবোর্ড চান, তাতে টিক দিন। সেভ করুন ট্যাপ করুন।
এসক্যালেশন: জরুরি হ্যান্ড-অফ সময়মতো দেখা না হলে ম্যানেজাররা একটি অ্যালার্ট পান।
✅ কীভাবে বুঝব এটা কাজ করেছে?
- আপনি ডেস্ক সেটিংস সেভ হয়েছে দেখবেন। কলাররা নিজের ডেস্কে তাঁদের লক্ষ্যের রিং দেখেন।
⚠️ সাধারণ ভুল
সমস্যাসবাই দেখতে পাচ্ছেন না।সমাধানএটি শুধু মালিক, অ্যাডমিন আর সব ডেটা দেখতে পারা ম্যানেজারদের থাকে।
সমস্যাকলারদের মনে হয় লিডারবোর্ড ন্যায্য নয়।সমাধানকলারদের লিডারবোর্ড দেখান বন্ধ করুন। তাঁরা তখনো নিজের সংখ্যা দেখতে পাবেন।
