Graba tu pantalla (y tu voz) hasta 5 minutos y envíalo en Chat del equipo o en una respuesta de Soporte, en vez de capturas de pantalla.
Dónde encontrarlo: Chat del equipo o Soporte → Grabar pantalla Para todos 2 min
Antes de empezar
Un ordenador con Chrome, Edge, Firefox o Safari.
Los pasos de un vistazo
Paso 1 de 5
1
En el menú de la izquierda, toca Chat del equipo. En el móvil, toca primero el botón de menú ☰ de arriba.
2
Junto a la casilla del mensaje, toca Grabar pantalla (una pantalla con un punto rojo). Deja marcado Incluir mi micrófono (habla mientras grabas) para hablar y toca Empezar a grabar.
3
El navegador te pregunta qué compartir. Elige una ventana, una pestaña o toda la pantalla y pulsa Compartir. Después, muestra el problema.
4
Toca Detener cuando termines (o Pausar para descansar). Revísalo y toca Enviar grabación. ¿No ha salido bien? Toca Grabar de nuevo.
5
Abre una solicitud en Soporte y toca Grabar pantalla encima de la casilla de respuesta. El cliente puede verlo en la página de su solicitud.
✅ ¿Cómo sé que ha funcionado?
Aparece un reproductor de vídeo en el chat o en la solicitud. Cualquiera que pueda ver ese chat o esa solicitud puede verlo.
⚠️ Errores comunes
ProblemaDice que la grabación de pantalla funciona en un ordenador.SoluciónLos móviles no pueden grabar la pantalla desde una página web. Usa la grabación de pantalla de tu móvil y luego toca Elegir un vídeo.
ProblemaEn un Mac, la grabación sale en negro o no empieza.SoluciónEn los ajustes de Privacidad y seguridad del Mac, permite que tu navegador grabe la pantalla y reinicia el navegador.
ProblemaDice que el espacio para grabaciones está lleno.SoluciónBorra grabaciones antiguas (Eliminar debajo del vídeo). Las grabaciones se borran solas a los 90 días.
