Antes de empezar
- El estudiante tiene una consulta en la mesa.
Cómo funciona
CompanyFlowHQ1Toca Pedir que llamen y escribe qué preguntar
2Ventana urgente y notificación en el móvil
3Llama al estudiante
4Toca Llamada devuelta y escribe la respuesta
5El asesor ve la respuesta
Cómo funciona, paso a paso
- Asesor → CompanyFlowHQ: Toca Pedir que llamen y escribe qué preguntar
- CompanyFlowHQ → Teleoperador: Ventana urgente y notificación en el móvil
- Teleoperador → Estudiante: Llama al estudiante
- Teleoperador → CompanyFlowHQ: Toca Llamada devuelta y escribe la respuesta
- CompanyFlowHQ → Asesor: El asesor ve la respuesta
Los pasos de un vistazo
1En el menú de la izquierda, toca Mesa de consultas. En el móvil, toca primero el botón de menú ☰ de arriba.
2Asesor: en la tarjeta del estudiante, toca Pedir que llamen.
3Elige ¿Quién debe llamar? y Llamar antes de. Escribe en ¿Qué debe preguntar o decir al estudiante? Toca Enviar solicitud.
4Teleoperador: toca Teleoperador. La petición está en Llamadas que te piden. Las que van tarde se ponen en rojo.
5Toca Llamar ahora o WhatsApp y habla con el estudiante.
6Toca Llamada devuelta. Escribe lo que dijo el estudiante y vuelve a tocar Llamada devuelta.
El asesor ve tu respuesta al momento.
✅ ¿Cómo sé que ha funcionado?
- La petición pasa a la lista de hechas. El asesor recibe un aviso de Llamada devuelta.
⚠️ Errores comunes
ProblemaNo encuentras la petición.SoluciónToca Teleoperador arriba. Las peticiones de llamada están en la mesa del teleoperador, no en la del asesor.
ProblemaSe puso en rojo.SoluciónVa con retraso. Llama primero a ese estudiante. Si se retrasa mucho, se avisa a tu responsable.
