受信トレイとメッセージ
すべてのメッセージを1つの受信トレイで返信する
WhatsApp、SMS、メール、Webサイトのチャット、ポータル、Facebook、Instagramのメッセージに1か所から返信できます。
始める前に
- 少なくとも1つのチャネル（メール、WhatsApp、SMS、Webサイトのチャット、Facebook）が接続されていること。
手順の概要
ステップ1/5
左側のメニューで受信トレイをタップします。スマートフォンでは、先に上部の☰メニューボタンをタップしてください。
すべて、未読、自分の担当、未割り当て、スヌーズ中、完了のいずれかを選び、会話をタップします。
返信を選び、送信方法（WhatsApp、SMS、メール）を確認して、入力・送信します。社内メモはチーム内にだけ表示されます。
担当者を設定すると、誰が対応しているかが全員にわかります。スヌーズを使うと、今日の後ほど、明日の朝、来週まで非表示にできます。
対応が済んだら会話をクローズします。相手から再度メッセージが届くと、会話は再び開きます。
✅ うまくいったかを確認するには
- 返信が会話とリードのタイムラインに表示されている。
⚠️ よくある間違い
問題WhatsAppでテンプレートが必要と表示される。対処法相手の最後のメッセージから24時間を過ぎると、WhatsAppでは承認済みのテンプレートしか送信できません。WhatsAppテンプレートから選んでください。
問題「まだ返信する方法がありません」と表示される。対処法リードに電話番号またはメールアドレスを追加してください。
問題「受信トレイはオフになっています」と表示される。対処法オーナーまたは管理者が設定 → 受信トレイで受信トレイを使用をオンにできます。