Tu estado, los traspasos y los recordatorios a estudiantes
Pon tu estado, pasa una consulta a un compañero cuando no estés y mira si el estudiante confirmó.
Dónde encontrarlo: Mesa de consultas → Asesor Para todos 3 min
Antes de empezar
Eres asesor en la mesa.
Cómo funciona
CompanyFlowHQ
Estudiante
Asesor
Asesor sustituto
1Recordatorio 24 horas y 2 horas antes
2Toca Sí, allí estaré
3La tarjeta muestra El estudiante confirmó
4¿Está de baja? Toca Pasar a otro: el sustituto lo recibe todo
Cómo funciona, paso a paso
CompanyFlowHQ → Estudiante: Recordatorio 24 horas y 2 horas antes
Estudiante → CompanyFlowHQ: Toca Sí, allí estaré
CompanyFlowHQ → Asesor: La tarjeta muestra El estudiante confirmó
Asesor → Asesor sustituto: ¿Está de baja? Toca Pasar a otro: el sustituto lo recibe todo
Los pasos de un vistazo
Paso 1 de 6
1
En el menú de la izquierda, toca Mesa de consultas. En el móvil, toca primero el botón de menú ☰ de arriba.
2
En Mi estado, toca Disponible, En una pausa, Ausente u Libre hoy. Por qué: los teleoperadores reservan con quien esté libre.
Mientras estás en una consulta, dice En una consulta solo.
3
¿No puedes atender una consulta? En la tarjeta, toca Pasar a otro.
4
Elige el Motivo (como Enfermedad) y Quién se encarga. Añade una nota si quieres. Toca Pasar a otro.
El nuevo asesor recibe todo el traspaso y un aviso. También se informa al teleoperador.
5
Los estudiantes reciben un recordatorio 24 horas y 2 horas antes, con un botón para confirmar. La tarjeta muestra El estudiante confirmó o Aún sin confirmar.
6
¿Le llamaste? Toca Aún sin confirmar en la tarjeta y luego Ha confirmado o Quiere otra hora.
✅ ¿Cómo sé que ha funcionado?
La tarjeta pasa a la mesa del nuevo asesor y muestra quién se la pasó.
Los estudiantes que confirmaron muestran El estudiante confirmó en verde.
⚠️ Errores comunes
ProblemaNo hay botón Pasar a otro.SoluciónTu responsable lo ha desactivado para los asesores. Pide a un responsable que la pase.
ProblemaLos estudiantes no reciben recordatorios.SoluciónUn responsable debe marcar Recordar a los estudiantes 24 horas y 2 horas antes en Ajustes de la mesa.
ProblemaEstás de ausencia y aún tienes reservas.SoluciónLa tarjeta te avisa. Toca Buscar sustituto para pasar cada una.
