受信トレイとメッセージ
画面を録画して問題を伝える
スクリーンショットの代わりに、画面（と音声）を最大5分間録画して、チームチャットやヘルプデスクの返信で送信できます。
始める前に
- Chrome、Edge、Firefox、Safariのいずれかが使えるパソコン。
手順の概要
ステップ1/5
左側のメニューでチームチャットをタップします。スマートフォンでは、先に上部の☰メニューボタンをタップしてください。
メッセージ欄の横にある画面を録画（赤い点の付いた画面のアイコン）をタップします。話しながら録画する場合はマイクの音声を含める（録画しながら話す）にチェックを入れたままにして、録画を開始をタップします。
ブラウザーに共有する内容を聞かれます。ウィンドウ、タブ、画面全体のいずれかを選んで共有を押し、問題の箇所を見せます。
終わったら停止をタップします（休憩するときは一時停止）。再生して確認し、録画を送信をタップします。やり直す場合は録画し直すをタップします。
ヘルプデスクで依頼を開き、返信欄の上にある画面を録画をタップします。顧客は依頼ページで録画を視聴できます。
✅ うまくいったかを確認するには
- チャットまたは依頼に動画プレーヤーが表示される。そのチャットや依頼を見られる人は全員、録画を視聴できる。
⚠️ よくある間違い
問題画面録画はパソコンで利用できると表示される。対処法スマートフォンでは、Webページから画面を録画できません。スマートフォン本体の画面収録機能を使い、動画を選択をタップしてください。
問題Macで録画しても何も映らない、または開始しない。対処法Macの「プライバシーとセキュリティ」設定でブラウザーに画面収録を許可し、ブラウザーを再起動してください。
問題画面録画の保存容量がいっぱいと表示される。対処法古い録画を削除してください（動画の下にある削除）。録画は90日後に自動で削除されます。