チームと人事
ステータス、引き継ぎ、学生へのリマインダー
自分のステータスを設定し、不在のときは相談を同僚に引き継ぎ、学生が出席を確認したかどうかを確認します。
始める前に
- デスクの担当者であること。
仕組み
しくみを順を追って説明します
- CompanyFlowHQ → 学生: 24時間前と2時間前にリマインダー
- 学生 → CompanyFlowHQ: はい、伺いますをタップ
- CompanyFlowHQ → 担当者: カードに学生が確認済みと表示されます
- 担当者 → 代わりの担当者: 病欠の場合は引き継ぐをタップ。代わりの担当者にすべてが引き継がれます
手順の概要
ステップ1/6
左側のメニューで相談デスクをタップします。スマートフォンでは、先に上部の☰メニューボタンをタップしてください。
自分のステータスで対応可能、休憩中、離席中、本日休みのいずれかをタップします。架電担当者は、手の空いている人に予約を入れるためです。
相談中は、自動で相談中と表示されます。
相談を担当できない場合は、カードで引き継ぐをタップします。
理由（病気など）と引き継ぎ先を選びます。必要に応じてメモを追加し、引き継ぐをタップします。
新しい担当者には引き継ぎ内容がすべて届き、アラートも送られます。架電担当者にも通知されます。
学生には24時間前と2時間前に、確認ボタン付きのリマインダーが届きます。カードには学生が確認済みまたは未確認と表示されます。
学生に電話した場合は、カードの未確認をタップし、確認済みまたは別の日時を希望を選びます。
✅ うまくいったかを確認するには
- カードが新しい担当者のデスクに移動し、誰から引き継いだかが表示されます。
- 出席を確認した学生には、緑色の学生が確認済みが表示されます。
⚠️ よくある間違い
問題引き継ぐボタンがない。対処法マネージャーが担当者向けにこの機能をオフにしています。マネージャーに引き継ぎを依頼してください。
問題学生にリマインダーが届かない。対処法マネージャーがデスク設定で学生に24時間前と2時間前にリマインドするにチェックを入れる必要があります。
問題休暇中なのに予約が残っている。対処法カードに警告が表示されます。代わりを探すをタップして、1件ずつ引き継いでください。