1۔ سروس
CompanyFlowHQ لیڈز جمع کرنے، گاہکوں سے تعلقات کے انتظام، ای میل مارکیٹنگ، اختیاری WhatsApp اور SMS آٹومیشن، ٹیم کے انتظام اور HR کے کاموں کے لیے ہوسٹ کیے گئے ٹولز فراہم کرتا ہے۔ کچھ کام تیسرے فریق کے اکاؤنٹس، منظوریوں اور چارجز پر منحصر ہیں۔ سروس فراہم کرنے والا: CompanyFlowHQ، Any Media Boost Ltd کا تجارتی نام ہے، جو انگلینڈ اور ویلز میں رجسٹرڈ کمپنی ہے، کمپنی نمبر 17492797۔ رجسٹرڈ دفتر: 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom۔ ان شرائط میں “CompanyFlowHQ”، “ہم” اور “ہمیں” سے مراد Any Media Boost Ltd ہے۔
2۔ صرف کاروباری استعمال کے لیے
CompanyFlowHQ کاروباری استعمال کے لیے ہے۔ سائن اپ کر کے آپ تصدیق کرتے ہیں کہ آپ کسی کاروبار کی طرف سے کام کر رہے ہیں، صارف کے طور پر نہیں۔
3۔ اکاؤنٹس اور اختیار
آپ کو درست معلومات دینی ہوں گی، اکاؤنٹ کی سائن اِن تفصیلات محفوظ رکھنی ہوں گی اور جن لوگوں کو اب ورک اسپیس استعمال نہیں کرنا چاہیے ان کی رسائی فوراً ختم کرنی ہوگی۔ ورک اسپیس کا مالک تصدیق کرتا ہے کہ اسے ادارے کی طرف سے کام کرنے اور ٹیم کے ارکان کو مدعو کرنے کا اختیار ہے۔
4۔ جائز مواصلات
آپ لوگوں سے صرف اسی وقت رابطہ کر سکتے ہیں جب لاگو رازداری، براہِ راست مارکیٹنگ اور ٹیلی کمیونیکیشن کے قوانین اجازت دیں۔ رضامندی، رابطہ نہ کرنے کی فہرستوں، پیغام کے مواد، منظور شدہ WhatsApp ٹیمپلیٹس اور آپٹ آؤٹ کے احترام کی ذمہ داری آپ کی ہے۔ جو بھیجنا پیغامات کی ترسیل، حفاظت یا سروس فراہم کنندہ کے قواعد کے لیے خطرہ ہو، CompanyFlowHQ اسے محدود کر سکتا ہے۔
5۔ HR اور حساس معلومات
ملازمین اور درخواست دہندگان کی کون سی معلومات محفوظ کرنا مناسب ہے، یہ طے کرنا، صارفین کی درست اجازتیں مقرر کرنا اور ملازمت و ڈیٹا تحفظ کی ذمہ داریاں پوری کرنا آپ کی ذمہ داری ہے۔ CompanyFlowHQ قانونی، ٹیکس، تنخواہ یا ملازمت سے متعلق مشورہ نہیں دیتا۔
6۔ پلانز، ٹرائلز اور تیسرے فریق کے چارجز
شائع شدہ پلان کی حدیں ہر ورک اسپیس پر لاگو ہوتی ہیں۔ کوئی بھی ٹرائل صرف واضح اطلاع اور ادائیگی کی اجازت کے بعد ہی ختم ہو سکتا ہے یا ادا شدہ پلان میں بدل سکتا ہے۔ اشتہارات کا خرچ، Twilio، Meta، Google، ای میل فراہم کنندہ اور دیگر تیسرے فریق کی فیسیں الگ ہیں، جب تک کہ کوئی تحریری پلان کچھ اور نہ کہے۔
ریفرل پروگرام۔ ایک مہینہ دیں، ایک مہینہ پائیں: جب آپ کا ریفر کیا ہوا ورک اسپیس آپ کے لنک سے سائن اپ کر کے ادائیگی شروع کرتا ہے، تو آپ دونوں کو اپنے اپنے پلان کا ایک مہینہ مفت ملتا ہے، جو اگلے بل میں کریڈٹ کے طور پر دیا جاتا ہے۔ ہر ریفر کیے گئے ادائیگی کرنے والے ورک اسپیس کے لیے کریڈٹ ایک بار دیا جاتا ہے، ماہانہ حد لاگو ہو سکتی ہے، اور کریڈٹ کی کوئی نقد قیمت نہیں اور اسے منتقل نہیں کیا جا سکتا۔ آپ خود کو، اپنے ادارے کو یا اپنے زیرِ کنٹرول کسی دوسرے ورک اسپیس کو ریفر نہیں کر سکتے۔ جہاں ہمیں غلط استعمال کا معقول شبہ ہو، ہم کریڈٹ روک سکتے ہیں یا ختم کر سکتے ہیں، اور کسی بھی وقت پروگرام بدل سکتے ہیں یا ختم کر سکتے ہیں؛ پہلے سے حاصل کردہ کریڈٹ کا پھر بھی احترام کیا جائے گا۔
7۔ پلانز، بلنگ اور منسوخی
- تجدید۔ ادا شدہ پلانز، آپ کی منتخب کردہ بلنگ مدت کے مطابق ماہانہ یا سالانہ، آپ کے منسوخ کرنے تک خود بخود تجدید ہوتے ہیں۔
- منسوخی۔ آپ سیٹنگز ← پلان اور بلنگ میں کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ کوئی طویل مدتی معاہدہ یا منسوخی فیس نہیں۔ آپ کی رسائی اس مدت کے اختتام تک جاری رہتی ہے جس کی آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں۔
- رقم کی واپسی۔ ہم بلنگ مدت کے کسی حصے یا سالانہ پلان کے غیر استعمال شدہ وقت کی رقم واپس نہیں کرتے، سوائے اس کے کہ یہ شرائط یا ہمارا ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ کچھ اور کہیں یا قانون اس کا تقاضا کرے۔
- پلان بدلنا۔ آپ سیٹنگز ← پلان اور بلنگ میں کسی بھی وقت اپ گریڈ یا ڈاؤن گریڈ کر سکتے ہیں۔ ہمارا ادائیگی فراہم کنندہ، Stripe، فرق کا حساب لگاتا ہے۔
- پیشگی ادا شدہ کریڈٹ اور AI کریڈٹس۔ ٹاپ اپ کے طور پر خریدا گیا کریڈٹ (کالز، ٹیکسٹ پیغامات اور ایڈ آنز کے لیے، یا AI کریڈٹ پیکس) کبھی ختم نہیں ہوتا۔ بونس، خوش آمدیدی اور ریفرل کریڈٹ مفت ہے، اس کی کوئی نقد قیمت نہیں اور یہ دیے جاتے وقت دکھائی گئی تاریخ پر ختم ہو جاتا ہے۔ ہر ماہ شامل الاؤنس ہر ماہ نئے سرے سے شروع ہوتے ہیں اور اگلے ماہ منتقل نہیں ہوتے۔ ادا شدہ کریڈٹ ناقابلِ واپسی ہے، سوائے اس کے جہاں قانون اس کا تقاضا کرے۔
- ناکام ادائیگیاں۔ اگر کوئی ادائیگی ناکام ہو جائے تو ہم ورک اسپیس کے مالک کو ای میل کرتے ہیں اور ورک اسپیس 7 دن تک کام کرتا رہتا ہے تاکہ آپ اپنا کارڈ اپ ڈیٹ کر سکیں۔ اگر پھر بھی ادائیگی نہ ہو تو ورک اسپیس صرف پڑھنے کے قابل ہو جاتا ہے: آپ سائن اِن کر کے سب کچھ دیکھ اور ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں، لیکن تبدیلیاں نہیں کر سکتے۔ اس وقت سے ہم آپ کا ڈیٹا 90 دن رکھتے ہیں اور اسے حذف کیے جانے سے پہلے آپ کو ای میل کرتے ہیں۔ اس کے بعد ہماری ٹیم اس کا جائزہ لیتی ہے اور 30 دن کے اندر اسے حذف کر دیتی ہے۔
- قیمت میں تبدیلیاں۔ قیمت میں کسی بھی تبدیلی کی اطلاع ہم کم از کم 30 دن پہلے ای میل کے ذریعے دیں گے۔ یہ اطلاع کی مدت کے بعد آپ کی اگلی تجدید سے لاگو ہوتی ہے، اور اگر آپ جاری نہیں رکھنا چاہتے تو اس سے پہلے منسوخ کر سکتے ہیں۔
- VAT۔ ہم فی الحال VAT کے لیے رجسٹرڈ نہیں ہیں، اس لیے کوئی VAT وصول نہیں کیا جاتا۔ اگر یہ بدلا تو VAT شامل کرنے سے پہلے ہم آپ کو بتائیں گے۔
8۔ قابلِ قبول استعمال
CompanyFlowHQ کو اسپام، غیر قانونی امتیاز، دھوکا دہی، میلویئر، ہراسانی، اجازت کے بغیر ڈیٹا سمیٹنے، لاگ اِن کی تفصیلات چرانے یا غیر مجاز رسائی کے لیے استعمال نہ کریں۔ سروس کی سیکیورٹی میں مداخلت نہ کریں، دستاویزی شرح کی حدوں سے تجاوز نہ کریں اور گمراہ کن انداز میں رسائی دوبارہ فروخت نہ کریں۔
مارکیٹنگ پیغامات اور کالز (PECR)۔ آپ کو رازداری اور الیکٹرانک مواصلات کے ضوابط 2003 (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003) اور ان کی جگہ لینے والے کسی بھی قانون کی پابندی کرنی ہوگی۔ خاص طور پر:
- افراد (بشمول انفرادی تاجر اور کچھ شراکتیں) کو مارکیٹنگ ای میلز یا SMS صرف اسی وقت بھیجیں جب انہوں نے رضامندی دی ہو، یا جب “سافٹ آپٹ اِن” (soft opt-in) لاگو ہو کیونکہ وہ موجودہ گاہک ہیں جنہیں آپٹ آؤٹ کا موقع دیا گیا تھا۔
- ہر مارکیٹنگ پیغام میں آپٹ آؤٹ کا واضح، مفت طریقہ شامل کریں، اور آپٹ آؤٹ پر فوراً عمل کریں۔
- ٹیلیفون پریفرنس سروس (TPS) یا کارپوریٹ ٹیلیفون پریفرنس سروس (CTPS) میں رجسٹرڈ نمبروں پر مارکیٹنگ کالز نہ کریں، جب تک کہ اس شخص یا کاروبار نے آپ کو نہ بتایا ہو کہ وہ آپ کی کالز وصول کرنے پر خوش ہیں۔
کال ریکارڈنگ، اسکرین ریکارڈنگ اور اسکرین شیئرنگ۔ اگر آپ کالز ریکارڈ کرتے ہیں، کسی سے اس کی اسکرین ریکارڈ کرنے کو کہتے ہیں، یا براہِ راست اسکرین شیئر کرتے یا دیکھتے ہیں، تو شروع ہونے سے پہلے متعلقہ لوگوں کو بتانا ہوگا، اس کی جائز بنیاد ہونی چاہیے، اور ریکارڈنگز کو صرف اسی حد تک استعمال اور محفوظ کرنا ہوگا جتنا قانون اجازت دیتا ہے۔ جب بھی آپ کالز ریکارڈ کریں، ہمارا فراہم کردہ ریکارڈنگ نوٹس یا اپنا نوٹس استعمال کریں۔
9۔ WhatsApp کا منصفانہ استعمال
اگر آپ WhatsApp Business نمبر جوڑتے ہیں تو آپ نیچے دیے گئے WhatsApp کے منصفانہ استعمال کے قواعد سے متفق ہوتے ہیں۔ WhatsApp جوڑنے سے پہلے ورک اسپیس کا مالک انہیں ایپ میں قبول کرتا ہے، اور ہم ریکارڈ رکھتے ہیں کہ کس نے کون سا ورژن کب قبول کیا۔
- صرف ان لوگوں کو پیغام بھیجیں جنہوں نے WhatsApp پر آپ سے پیغامات وصول کرنے پر رضامندی دی ہے، اور ریکارڈ رکھیں کہ انہوں نے کیسے اور کب رضامندی دی۔ جن لوگوں نے آپ کو پیغام بھیجا انہیں جواب دینا، اور انہوں نے جو مانگا اس کے بارے میں یاد دہانیاں یا تصدیقیں بھیجنا ٹھیک ہے۔
- STOP کا فوراً احترام کریں۔ جب کوئی آپٹ آؤٹ کرے تو آپ اسے دوبارہ مارکیٹنگ پیغام نہیں بھیج سکتے، جب تک کہ وہ خود دوبارہ آپٹ اِن نہ کرے۔
- کوئی ایسی چیز فروخت یا تشہیر نہ کریں جس کی WhatsApp Business Messaging Policy یا WhatsApp Commerce Policy اجازت نہیں دیتی۔
- خریدی گئی، کرائے پر لی گئی، شیئر کی گئی یا سمیٹی گئی فون نمبروں کی فہرستیں استعمال نہ کریں۔
- آپ کے نمبر، ہمارے پلیٹ فارم اور ہر دوسرے گاہک کی حفاظت کے لیے Any Media Boost Ltd کسی بھی وقت (مثلاً جب Meta آپ کے نمبر کا معیار کم کرے، اسپام کی اطلاع دے یا اکاؤنٹ کو محدود کرے) آپ کے ورک اسپیس سے WhatsApp بھیجنا محدود، قطار میں یا معطل کر سکتا ہے۔ مفت ٹرائل کے دوران مارکیٹنگ پیغامات اور بڑی تعداد میں بھیجنا بند ہو سکتا ہے۔
10۔ دستیابی اور تبدیلیاں
سروس “جیسی ہے” اور “جیسی دستیاب ہے” کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ ہم قابلِ بھروسہ سروس فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں، لیکن ضمانت نہیں دیتے کہ یہ بلا تعطل یا غلطیوں سے پاک ہوگی۔ تیسرے فریق کے API بدل سکتے ہیں، پیغامات مسترد کر سکتے ہیں یا تصدیق مانگ سکتے ہیں۔ ہم سیکیورٹی، قانون، کارکردگی یا پروڈکٹ کی بہتری کے لیے متناسب تبدیلیاں کر سکتے ہیں اور جہاں عملی ہو، اہم تبدیلیوں کی معقول اطلاع دیں گے۔
11۔ آپ کا ڈیٹا اور ایکسپورٹس
آپ جائز طور پر جمع کرائے گئے ڈیٹا پر اپنے حقوق برقرار رکھتے ہیں۔ آپ CompanyFlowHQ اور اس کے پروسیسرز کو اسے صرف سروس چلانے، محفوظ رکھنے اور سپورٹ دینے کے لیے استعمال کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ ورک اسپیس کے مالکان سیٹنگز ← آپ کا ڈیٹا میں اپنے ورک اسپیس ڈیٹا کی کاپی ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔ حذف کرنے کی تصدیق شدہ درخواستیں ضروری قانونی یا سیکیورٹی وجوہات سے ڈیٹا رکھنے کے تابع ہو سکتی ہیں۔
ڈیٹا پروسیسنگ۔ جہاں آپ CompanyFlowHQ کو کاروبار کے طور پر استعمال کرتے ہیں، وہاں ہمارا ڈیٹا پروسیسنگ معاہدہ ان شرائط کا حصہ ہے۔ یہ بتاتا ہے کہ UK GDPR آرٹیکل 28 کے تحت ہم آپ کی طرف سے ذاتی ڈیٹا کیسے پروسیس کرتے ہیں، اور ہمارے ذیلی پروسیسرز کی فہرست دیتا ہے۔ اگر ڈیٹا تحفظ کے معاملے میں DPA اور یہ شرائط متصادم ہوں تو DPA کو فوقیت ہوگی۔
12۔ ذمہ داری
قانون کی اجازت کی پوری حد تک، CompanyFlowHQ ضائع شدہ اشتہاری خرچ، سروس فراہم کنندہ کی معطلی، نہ پہنچنے والے مواصلات، ڈیش بورڈ کے ڈیٹا پر مبنی فیصلوں یا بالواسطہ نقصان کا ذمہ دار نہیں۔
نیچے دیے گئے پیراگراف کے تابع، کسی بھی 12 ماہ کی مدت میں آپ کے لیے ہماری کل ذمہ داری اس مدت میں آپ کی ہمیں ادا کردہ فیسوں تک محدود ہے۔
ان شرائط میں کوئی بھی چیز غفلت سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ، دھوکا دہی یا دھوکا دہی پر مبنی غلط بیانی، یا کسی بھی ایسی دوسری ذمہ داری کو محدود یا خارج نہیں کرتی جسے قانونی طور پر محدود یا خارج نہیں کیا جا سکتا۔
اپنے مواد کے لیے آپ کی ذمہ داری۔ CompanyFlowHQ میں آپ کا محفوظ کردہ مواد، یا اس کے ذریعے آپ کے بھیجے یا کیے گئے پیغامات، کالز یا ریکارڈنگز، جو ان شرائط یا قانون کی خلاف ورزی کریں، ان کی وجہ سے ہمیں ہونے والے کسی بھی معقول نقصان، اخراجات (بشمول معقول قانونی اخراجات) اور دعووں کی تلافی آپ کریں گے۔
13۔ رابطہ اور نافذ قانون
support@companyflowhq.com پر رابطہ کریں یا Any Media Boost Ltd, 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom پر لکھیں۔ یہ شرائط، کسی بھی لازمی صارف حقوق کے تابع، انگلینڈ اور ویلز کے قوانین کے تحت ہیں۔