सेवा की शर्तें

1. सेवा

CompanyFlowHQ लीड जुटाने, ग्राहक संबंध प्रबंधन, ईमेल मार्केटिंग, वैकल्पिक WhatsApp और SMS ऑटोमेशन, टीम प्रशासन और HR कार्यप्रवाह के लिए होस्ट किए गए टूल उपलब्ध कराता है। कुछ कार्य तृतीय-पक्ष खातों, अनुमोदनों और शुल्कों पर निर्भर करते हैं। सेवा प्रदान करने वाला: CompanyFlowHQ, Any Media Boost Ltd का व्यापारिक नाम है, जो इंग्लैंड और वेल्स में पंजीकृत कंपनी है, कंपनी संख्या 17492797। पंजीकृत कार्यालय: 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom। इन शर्तों में “CompanyFlowHQ”, “हम” और “हमें” का अर्थ Any Media Boost Ltd है।

2. केवल व्यावसायिक उपयोग

CompanyFlowHQ व्यावसायिक उपयोग के लिए है। साइन अप करके आप पुष्टि करते हैं कि आप किसी व्यवसाय की ओर से काम कर रहे हैं, उपभोक्ता के रूप में नहीं।

3. खाते और अधिकार

आपको सटीक जानकारी देनी होगी, खाते के लॉगिन विवरण सुरक्षित रखने होंगे और जिन लोगों को अब वर्कस्पेस का उपयोग नहीं करना चाहिए, उनकी पहुँच तुरंत हटानी होगी। वर्कस्पेस का मालिक पुष्टि करता है कि उसे संगठन की ओर से कार्य करने और टीम के सदस्यों को आमंत्रित करने का अधिकार है।

4. वैध संचार

आप लोगों से केवल तभी संपर्क कर सकते हैं जब लागू गोपनीयता, प्रत्यक्ष-मार्केटिंग और दूरसंचार कानून इसकी अनुमति दें। सहमति, संपर्क न करने की सूचियों, संदेश की सामग्री, स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट और ऑप्ट-आउट का सम्मान करने की ज़िम्मेदारी आपकी है। जो भेजना डिलीवरी, सुरक्षा या सेवा प्रदाता के नियमों के लिए खतरा हो, CompanyFlowHQ उसे सीमित कर सकता है।

5. HR और संवेदनशील जानकारी

कर्मचारी और आवेदक की कौन-सी जानकारी सहेजना उचित है, यह तय करना, सही उपयोगकर्ता अनुमतियाँ सेट करना और रोज़गार व डेटा-संरक्षण संबंधी कर्तव्यों को पूरा करना आपकी ज़िम्मेदारी है। CompanyFlowHQ कानूनी, कर, पेरोल या रोज़गार संबंधी सलाह नहीं देता।

6. प्लान, ट्रायल और तृतीय-पक्ष शुल्क

प्रकाशित प्लान सीमाएँ हर वर्कस्पेस पर लागू होती हैं। कोई भी ट्रायल केवल स्पष्ट सूचना और भुगतान की अनुमति के बाद ही समाप्त हो सकता है या सशुल्क प्लान में बदल सकता है। विज्ञापन खर्च, Twilio, Meta, Google, ईमेल प्रदाता और अन्य तृतीय-पक्ष शुल्क अलग हैं, जब तक कि कोई लिखित प्लान अन्यथा न कहे।

रेफ़रल कार्यक्रम। एक महीना दें, एक महीना पाएँ: जब आपके द्वारा रेफ़र किया गया वर्कस्पेस आपके लिंक से साइन अप करके भुगतान शुरू करता है, तो आप दोनों को अपने-अपने प्लान का एक महीना मुफ़्त मिलता है, जो आपके अगले बिल में क्रेडिट के रूप में दिया जाता है। हर रेफ़र किए गए भुगतान करने वाले वर्कस्पेस के लिए क्रेडिट एक बार दिया जाता है, मासिक सीमा लागू हो सकती है, और क्रेडिट का कोई नकद मूल्य नहीं है और इसे हस्तांतरित नहीं किया जा सकता। आप खुद को, अपने संगठन को या अपने नियंत्रण वाले किसी दूसरे वर्कस्पेस को रेफ़र नहीं कर सकते। जहाँ हमें दुरुपयोग का उचित संदेह हो, वहाँ हम क्रेडिट रोक या हटा सकते हैं, और हम कभी भी कार्यक्रम बदल या समाप्त कर सकते हैं; पहले से अर्जित क्रेडिट का सम्मान फिर भी किया जाएगा।

7. प्लान, बिलिंग और रद्द करना

• नवीनीकरण। सशुल्क प्लान, आपके चुने हुए बिलिंग अवधि के अनुसार मासिक या वार्षिक, आपके रद्द करने तक अपने-आप नवीनीकृत होते हैं।
• रद्द करना। आप सेटिंग → प्लान और बिलिंग में कभी भी रद्द कर सकते हैं। कोई दीर्घकालिक अनुबंध या रद्दीकरण शुल्क नहीं है। आपकी पहुँच उस अवधि के अंत तक जारी रहती है जिसका आप पहले ही भुगतान कर चुके हैं।
• धनवापसी। हम बिलिंग अवधि के किसी हिस्से या वार्षिक प्लान के अप्रयुक्त समय के लिए धनवापसी नहीं करते, सिवाय वहाँ के जहाँ ये शर्तें या हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता अन्यथा कहें या कानून इसकी माँग करे।
• प्लान बदलना। आप सेटिंग → प्लान और बिलिंग में कभी भी अपग्रेड या डाउनग्रेड कर सकते हैं। हमारा भुगतान प्रदाता, Stripe, अंतर की गणना करता है।
• प्रीपेड क्रेडिट और AI क्रेडिट। टॉप-अप के रूप में आपके द्वारा खरीदा गया क्रेडिट (कॉल, SMS और अतिरिक्त सुविधाओं के लिए, या AI क्रेडिट पैक) समाप्त नहीं होता। बोनस, स्वागत और रेफ़रल क्रेडिट मुफ़्त है, उसका कोई नकद मूल्य नहीं है और वह दिए जाते समय दिखाई गई तारीख पर समाप्त हो जाता है। हर महीने शामिल भत्ते हर महीने रीसेट होते हैं और आगे नहीं जुड़ते। भुगतान किया गया क्रेडिट वापसी योग्य नहीं है, सिवाय जहाँ कानून इसकी माँग करे।
• विफल भुगतान। अगर कोई भुगतान विफल होता है, तो हम वर्कस्पेस के मालिक को ईमेल करते हैं और वर्कस्पेस 7 दिनों तक काम करता रहता है ताकि आप अपना कार्ड अपडेट कर सकें। अगर फिर भी भुगतान नहीं होता, तो वर्कस्पेस केवल-पढ़ने योग्य हो जाता है: आप साइन इन कर सकते हैं, सब कुछ देख और डाउनलोड कर सकते हैं, लेकिन बदलाव नहीं कर सकते। उस समय से हम आपका डेटा 90 दिनों तक रखते हैं और उसे हटाए जाने से पहले आपको ईमेल करते हैं। उसके बाद हमारी टीम उसकी समीक्षा करती है और 30 दिनों के भीतर उसे हटा देती है।
• कीमत में बदलाव। किसी भी कीमत बदलाव की सूचना हम आपको कम से कम 30 दिन पहले ईमेल से देंगे। यह सूचना अवधि के बाद आपके अगले नवीनीकरण से लागू होता है, और अगर आप जारी नहीं रखना चाहते तो उससे पहले रद्द कर सकते हैं।
• VAT। हम अभी VAT पंजीकृत नहीं हैं, इसलिए कोई VAT नहीं लिया जाता। अगर यह बदलता है, तो VAT जोड़ने से पहले हम आपको बताएँगे।

8. स्वीकार्य उपयोग

CompanyFlowHQ का उपयोग स्पैम, गैरकानूनी भेदभाव, धोखे, मैलवेयर, उत्पीड़न, बिना अनुमति डेटा निकालने, लॉगिन विवरण की चोरी या अनधिकृत पहुँच के लिए न करें। सेवा की सुरक्षा में हस्तक्षेप न करें, दस्तावेज़ित दर सीमाओं से अधिक न जाएँ और भ्रामक तरीके से पहुँच दोबारा न बेचें।

मार्केटिंग संदेश और कॉल (PECR)। आपको गोपनीयता और इलेक्ट्रॉनिक संचार विनियम 2003 (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003) और उनकी जगह लेने वाले किसी भी कानून का पालन करना होगा। विशेष रूप से:

• व्यक्तियों (एकल व्यापारियों और कुछ साझेदारियों सहित) को मार्केटिंग ईमेल या SMS केवल तभी भेजें जब उन्होंने सहमति दी हो, या जब “सॉफ़्ट ऑप्ट-इन” (soft opt-in) लागू हो क्योंकि वे मौजूदा ग्राहक हैं जिन्हें ऑप्ट-आउट करने का अवसर दिया गया था।
• हर मार्केटिंग संदेश में ऑप्ट-आउट करने का स्पष्ट, मुफ़्त तरीका शामिल करें, और ऑप्ट-आउट पर तुरंत कार्रवाई करें।
• टेलीफ़ोन वरीयता सेवा (TPS) या कॉर्पोरेट टेलीफ़ोन वरीयता सेवा (CTPS) में पंजीकृत नंबरों पर मार्केटिंग कॉल न करें, जब तक कि उस व्यक्ति या व्यवसाय ने आपको यह न बताया हो कि वे आपकी कॉल पाने में खुश हैं।

कॉल रिकॉर्डिंग, स्क्रीन रिकॉर्डिंग और स्क्रीन साझा करना। अगर आप कॉल रिकॉर्ड करते हैं, किसी से उसकी स्क्रीन रिकॉर्ड करने को कहते हैं, या लाइव स्क्रीन साझा करते या देखते हैं, तो शुरू होने से पहले आपको संबंधित लोगों को बताना होगा, इसके लिए वैध आधार होना चाहिए, और रिकॉर्डिंग का उपयोग और भंडारण केवल कानून की अनुमति के अनुसार करना होगा। जब भी आप कॉल रिकॉर्ड करें, हमारे द्वारा दी गई रिकॉर्डिंग सूचना या अपनी सूचना का उपयोग करें।

9. WhatsApp का उचित उपयोग

अगर आप WhatsApp Business नंबर जोड़ते हैं, तो आप नीचे दिए WhatsApp उचित-उपयोग नियमों से सहमत होते हैं। WhatsApp जोड़ने से पहले वर्कस्पेस का मालिक ऐप में उन्हें स्वीकार करता है, और हम रिकॉर्ड रखते हैं कि किसने कौन-सा संस्करण कब स्वीकार किया।

• केवल उन लोगों को संदेश भेजें जिन्होंने WhatsApp पर आपसे संदेश पाने के लिए सहमति दी है, और रिकॉर्ड रखें कि उन्होंने कैसे और कब सहमति दी। जिन लोगों ने आपको संदेश भेजा उन्हें जवाब देना, और उन्होंने जो माँगा उसके बारे में रिमाइंडर या पुष्टि भेजना ठीक है।
• STOP का तुरंत सम्मान करें। जब कोई ऑप्ट-आउट करता है, तो आप उसे दोबारा मार्केटिंग संदेश नहीं भेज सकते, जब तक कि वह खुद फिर से ऑप्ट-इन न करे।
• ऐसी कोई भी चीज़ न बेचें या प्रचारित न करें जिसकी WhatsApp Business Messaging Policy या WhatsApp Commerce Policy अनुमति नहीं देती।
• खरीदी गई, किराये पर ली गई, साझा की गई या स्क्रैप की गई फ़ोन नंबर सूचियों का उपयोग न करें।
• आपके नंबर, हमारे प्लेटफ़ॉर्म और हर दूसरे ग्राहक की सुरक्षा के लिए Any Media Boost Ltd कभी भी (उदाहरण के लिए जब Meta आपके नंबर की गुणवत्ता घटाता है, स्पैम की रिपोर्ट करता है या खाते को प्रतिबंधित करता है) आपके वर्कस्पेस से WhatsApp भेजना सीमित कर सकता है, कतार में डाल सकता है या रोक सकता है। मुफ़्त ट्रायल के दौरान मार्केटिंग संदेश और बल्क भेजना बंद रह सकता है।

10. उपलब्धता और बदलाव

सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर दी जाती है। हमारा लक्ष्य भरोसेमंद सेवा देना है, लेकिन हम गारंटी नहीं देते कि यह बिना रुकावट या त्रुटि-रहित होगी। तृतीय-पक्ष API बदल सकते हैं, संदेश अस्वीकार कर सकते हैं या सत्यापन माँग सकते हैं। हम सुरक्षा, कानून, प्रदर्शन या उत्पाद सुधार के लिए आनुपातिक बदलाव कर सकते हैं और जहाँ व्यावहारिक हो, महत्वपूर्ण बदलावों की उचित सूचना देंगे।

11. आपका डेटा और एक्सपोर्ट

आप वैध रूप से जमा किए गए डेटा पर अपने अधिकार बनाए रखते हैं। आप CompanyFlowHQ और उसके प्रोसेसरों को उसका उपयोग केवल सेवा चलाने, सुरक्षित रखने और सहायता देने के लिए करने की अनुमति देते हैं। वर्कस्पेस के मालिक सेटिंग → आपका डेटा में अपने वर्कस्पेस डेटा की प्रति डाउनलोड कर सकते हैं। सत्यापित हटाने के अनुरोध आवश्यक कानूनी या सुरक्षा कारणों से डेटा रखने के अधीन हो सकते हैं।

डेटा प्रोसेसिंग। जहाँ आप CompanyFlowHQ का उपयोग व्यवसाय के रूप में करते हैं, वहाँ हमारा डेटा प्रोसेसिंग समझौता इन शर्तों का हिस्सा है। यह बताता है कि UK GDPR अनुच्छेद 28 के तहत हम आपकी ओर से व्यक्तिगत डेटा को कैसे प्रोसेस करते हैं, और हमारे उप-प्रोसेसरों की सूची देता है। अगर डेटा संरक्षण के मामले में DPA और इन शर्तों में टकराव हो, तो DPA मान्य होगा।

12. दायित्व

कानून द्वारा अनुमत पूरी सीमा तक, CompanyFlowHQ खोए हुए विज्ञापन खर्च, सेवा प्रदाता द्वारा निलंबन, न पहुँचे संचार, डैशबोर्ड डेटा पर आधारित निर्णयों या अप्रत्यक्ष हानि के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।

नीचे के अनुच्छेद के अधीन, किसी भी 12 महीने की अवधि में आपके प्रति हमारा कुल दायित्व उस अवधि में आपके द्वारा हमें दिए गए शुल्क तक सीमित है।

इन शर्तों में कुछ भी लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट, धोखाधड़ी या धोखाधड़ीपूर्ण गलतबयानी, या किसी भी अन्य ऐसे दायित्व को सीमित या बहिष्कृत नहीं करता जिसे कानूनी रूप से सीमित या बहिष्कृत नहीं किया जा सकता।

आपकी सामग्री के लिए आपकी ज़िम्मेदारी। CompanyFlowHQ में आपके द्वारा सहेजी गई सामग्री, या उसके ज़रिए आपके द्वारा भेजे या किए गए संदेश, कॉल या रिकॉर्डिंग, जो इन शर्तों या कानून का उल्लंघन करते हैं, उनके कारण हमें होने वाली किसी भी उचित हानि, लागत (उचित कानूनी लागत सहित) और दावों की भरपाई आप करेंगे।

13. संपर्क और लागू कानून

support@companyflowhq.com पर संपर्क करें या Any Media Boost Ltd, 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom पर लिखें। ये शर्तें किसी भी अनिवार्य उपभोक्ता अधिकार के अधीन, इंग्लैंड और वेल्स के कानूनों द्वारा शासित हैं।