১. পরিষেবা
CompanyFlowHQ লিড সংগ্রহ, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, ইমেইল মার্কেটিং, ঐচ্ছিক WhatsApp ও SMS অটোমেশন, টিম প্রশাসন এবং HR কাজের প্রবাহের জন্য হোস্ট করা টুল দেয়। কিছু কাজ তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট, অনুমোদন ও চার্জের ওপর নির্ভর করে। পরিষেবাটি দেয়: CompanyFlowHQ হলো Any Media Boost Ltd-এর একটি ট্রেডিং নাম, যা ইংল্যান্ড ও ওয়েলস-এ নিবন্ধিত একটি কোম্পানি, কোম্পানি নম্বর 17492797। নিবন্ধিত অফিস: 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom। এই শর্তাবলিতে “CompanyFlowHQ”, “আমরা” ও “আমাদের” বলতে Any Media Boost Ltd বোঝায়।
২. শুধু ব্যবসায়িক ব্যবহারের জন্য
CompanyFlowHQ ব্যবসায়িক ব্যবহারের জন্য। সাইন আপ করে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি একটি ব্যবসার পক্ষে কাজ করছেন, ভোক্তা হিসেবে নয়।
৩. অ্যাকাউন্ট ও কর্তৃত্ব
আপনাকে সঠিক তথ্য দিতে হবে, অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে এবং যাদের আর ওয়ার্কস্পেস ব্যবহার করা উচিত নয় তাদের প্রবেশাধিকার দ্রুত সরিয়ে দিতে হবে। ওয়ার্কস্পেসের মালিক নিশ্চিত করেন যে তিনি প্রতিষ্ঠানের পক্ষে কাজ করতে এবং টিমের সদস্যদের আমন্ত্রণ জানাতে অনুমোদিত।
৪. বৈধ যোগাযোগ
প্রযোজ্য গোপনীয়তা, সরাসরি-মার্কেটিং ও টেলিযোগাযোগ আইন অনুমতি দিলে তবেই আপনি মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। সম্মতি, যোগাযোগ-বর্জন তালিকা, মেসেজের বিষয়বস্তু, অনুমোদিত WhatsApp টেমপ্লেট এবং অপ্ট-আউট মেনে চলার দায় আপনার। যে পাঠানো ডেলিভারি, নিরাপত্তা বা সেবাদাতার নিয়মের জন্য হুমকি, CompanyFlowHQ তা সীমিত করতে পারে।
৫. HR ও সংবেদনশীল তথ্য
কর্মী ও আবেদনকারীর কোন তথ্য সংরক্ষণ করা উপযুক্ত তা ঠিক করা, সঠিক ব্যবহারকারী অনুমতি নির্ধারণ করা এবং কর্মসংস্থান ও ডেটা-সুরক্ষার দায়িত্ব পালন করা আপনার দায়িত্ব। CompanyFlowHQ আইনি, কর, বেতন বা কর্মসংস্থান বিষয়ক পরামর্শ দেয় না।
৬. প্ল্যান, ট্রায়াল ও তৃতীয় পক্ষের চার্জ
প্রকাশিত প্ল্যানের সীমা প্রতিটি ওয়ার্কস্পেসে প্রযোজ্য। যেকোনো ট্রায়াল শুধু স্পষ্ট নোটিশ ও পেমেন্টের অনুমোদনের পরেই শেষ হতে বা পেইড প্ল্যানে রূপান্তরিত হতে পারে। বিজ্ঞাপনের খরচ, Twilio, Meta, Google, ইমেইল সেবাদাতা ও অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ফি আলাদা, যদি না কোনো লিখিত প্ল্যানে অন্য কিছু বলা থাকে।
রেফারেল প্রোগ্রাম। এক মাস দিন, এক মাস পান: আপনার রেফার করা কোনো ওয়ার্কস্পেস আপনার লিংক দিয়ে সাইন আপ করে পেমেন্ট শুরু করলে, আপনারা দুজনেই নিজের প্ল্যানের এক মাস বিনামূল্যে পাবেন, পরের বিলে ক্রেডিট হিসেবে। প্রতিটি রেফার করা পেমেন্টকারী ওয়ার্কস্পেসের জন্য ক্রেডিট একবারই দেওয়া হয়, মাসিক সীমা প্রযোজ্য হতে পারে, এবং ক্রেডিটের কোনো নগদ মূল্য নেই ও তা হস্তান্তরযোগ্য নয়। আপনি নিজেকে, নিজের প্রতিষ্ঠানকে বা আপনার নিয়ন্ত্রণাধীন অন্য কোনো ওয়ার্কস্পেসকে রেফার করতে পারবেন না। অপব্যবহারের যুক্তিসংগত সন্দেহ হলে আমরা ক্রেডিট আটকে রাখতে বা সরিয়ে নিতে পারি, এবং যেকোনো সময় প্রোগ্রামটি বদলাতে বা শেষ করতে পারি; ইতিমধ্যে অর্জিত ক্রেডিট তবুও মানা হবে।
৭. প্ল্যান, বিলিং ও বাতিল করা
- নবায়ন। পেইড প্ল্যান, আপনার বেছে নেওয়া বিলিং সময়কাল অনুযায়ী মাসিক বা বার্ষিক, আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।
- বাতিল করা। সেটিংস → প্ল্যান ও বিলিং-এ যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন। কোনো দীর্ঘমেয়াদি চুক্তি বা বাতিলের ফি নেই। আপনি যে সময়ের জন্য ইতিমধ্যে পরিশোধ করেছেন, তার শেষ পর্যন্ত আপনার প্রবেশাধিকার থাকবে।
- অর্থ ফেরত। আমরা বিলিং সময়কালের কোনো অংশের জন্য বা বার্ষিক প্ল্যানের অব্যবহৃত সময়ের জন্য অর্থ ফেরত দিই না, যদি না এই শর্তাবলি বা আমাদের ডেটা প্রসেসিং চুক্তি অন্য কিছু বলে বা আইন তা দাবি করে।
- প্ল্যান বদলানো। সেটিংস → প্ল্যান ও বিলিং-এ যেকোনো সময় আপগ্রেড বা ডাউনগ্রেড করতে পারেন। আমাদের পেমেন্ট সেবাদাতা Stripe পার্থক্য হিসাব করে।
- প্রিপেইড ক্রেডিট ও AI ক্রেডিট। টপ-আপ হিসেবে কেনা ক্রেডিট (কল, SMS ও অতিরিক্ত সুবিধার জন্য, বা AI ক্রেডিট প্যাক) মেয়াদোত্তীর্ণ হয় না। বোনাস, স্বাগত ও রেফারেল ক্রেডিট বিনামূল্যে, এর কোনো নগদ মূল্য নেই এবং দেওয়ার সময় দেখানো তারিখে এর মেয়াদ শেষ হয়। প্রতি মাসে অন্তর্ভুক্ত বরাদ্দ প্রতি মাসে নতুন করে শুরু হয় এবং পরের মাসে যোগ হয় না। আইন যেখানে দাবি করে তা ছাড়া পরিশোধিত ক্রেডিট ফেরতযোগ্য নয়।
- ব্যর্থ পেমেন্ট। কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে আমরা ওয়ার্কস্পেসের মালিককে ইমেইল করি এবং ওয়ার্কস্পেস ৭ দিন চালু থাকে, যাতে আপনি কার্ড হালনাগাদ করতে পারেন। তারপরও পেমেন্ট না হলে ওয়ার্কস্পেস শুধু-পড়ার-জন্য হয়ে যায়: আপনি সাইন ইন করে সবকিছু দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারবেন, কিন্তু বদলাতে পারবেন না। তখন থেকে আমরা আপনার ডেটা ৯০ দিন রাখি এবং তা মুছে ফেলার আগে আপনাকে ইমেইল করি। এরপর আমাদের টিম তা পর্যালোচনা করে ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলে।
- দামের পরিবর্তন। যেকোনো দাম পরিবর্তনের কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আমরা ইমেইলে জানাব। নোটিশের মেয়াদের পরে আপনার পরবর্তী নবায়ন থেকে তা প্রযোজ্য হয়, আর চালিয়ে যেতে না চাইলে তার আগেই বাতিল করতে পারেন।
- VAT। আমরা বর্তমানে VAT নিবন্ধিত নই, তাই কোনো VAT নেওয়া হয় না। এটি বদলালে VAT যোগ করার আগে আমরা আপনাকে জানাব।
৮. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার
স্প্যাম, বেআইনি বৈষম্য, প্রতারণা, ম্যালওয়্যার, হয়রানি, অনুমতি ছাড়া ডেটা সংগ্রহ (স্ক্র্যাপিং), লগইন তথ্য চুরি বা অননুমোদিত প্রবেশের জন্য CompanyFlowHQ ব্যবহার করবেন না। পরিষেবার নিরাপত্তায় হস্তক্ষেপ করবেন না, নথিভুক্ত রেট লিমিট (অনুরোধের সীমা) ছাড়াবেন না বা বিভ্রান্তিকরভাবে প্রবেশাধিকার পুনরায় বিক্রি করবেন না।
মার্কেটিং মেসেজ ও কল (PECR)। আপনাকে গোপনীয়তা ও ইলেকট্রনিক যোগাযোগ বিধিমালা ২০০৩ (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003) এবং এর স্থলাভিষিক্ত যেকোনো আইন মেনে চলতে হবে। বিশেষ করে:
- ব্যক্তিদের (একক ব্যবসায়ী ও কিছু অংশীদারি প্রতিষ্ঠানসহ) মার্কেটিং ইমেইল বা SMS তখনই পাঠান, যখন তারা সম্মতি দিয়েছেন, অথবা যখন “সফট অপ্ট-ইন” (soft opt-in) প্রযোজ্য কারণ তারা বিদ্যমান গ্রাহক যাদের অপ্ট-আউট করার সুযোগ দেওয়া হয়েছিল।
- প্রতিটি মার্কেটিং মেসেজে অপ্ট-আউট করার একটি স্পষ্ট, বিনামূল্যের উপায় রাখুন, এবং অপ্ট-আউটে দ্রুত ব্যবস্থা নিন।
- টেলিফোন প্রেফারেন্স সার্ভিস (TPS) বা কর্পোরেট টেলিফোন প্রেফারেন্স সার্ভিসে (CTPS) নিবন্ধিত নম্বরে মার্কেটিং কল করবেন না, যদি না সেই ব্যক্তি বা ব্যবসা আপনাকে জানিয়েছে যে তারা আপনার কল পেতে আগ্রহী।
কল রেকর্ডিং, স্ক্রিন রেকর্ডিং ও স্ক্রিন শেয়ারিং। আপনি কল রেকর্ড করলে, কাউকে তার স্ক্রিন রেকর্ড করতে বললে, বা সরাসরি স্ক্রিন শেয়ার করলে বা দেখলে, শুরুর আগে সংশ্লিষ্ট মানুষদের জানাতে হবে, এর জন্য বৈধ ভিত্তি থাকতে হবে, এবং রেকর্ডিং শুধু আইন যতটা অনুমতি দেয় ততটাই ব্যবহার ও সংরক্ষণ করতে হবে। কল রেকর্ড করলে সবসময় আমাদের দেওয়া রেকর্ডিং নোটিশ বা আপনার নিজের নোটিশ ব্যবহার করুন।
৯. WhatsApp-এর ন্যায্য ব্যবহার
আপনি একটি WhatsApp Business নম্বর যুক্ত করলে নিচের WhatsApp ন্যায্য-ব্যবহারের নিয়মে সম্মত হন। WhatsApp যুক্ত করার আগে ওয়ার্কস্পেসের মালিক অ্যাপে সেগুলো গ্রহণ করেন, আর কে কোন সংস্করণ কখন গ্রহণ করেছেন তার রেকর্ড আমরা রাখি।
- শুধু তাদেরই মেসেজ পাঠান যারা WhatsApp-এ আপনার কাছ থেকে মেসেজ পেতে সম্মত হয়েছেন, এবং তারা কীভাবে ও কখন সম্মত হয়েছেন তার রেকর্ড রাখুন। যারা আপনাকে মেসেজ পাঠিয়েছেন তাদের উত্তর দেওয়া, আর তারা যা চেয়েছেন সে বিষয়ে রিমাইন্ডার বা নিশ্চিতকরণ পাঠানো ঠিক আছে।
- STOP সঙ্গে সঙ্গে মেনে নিন। কেউ অপ্ট-আউট করলে, তিনি নিজে আবার অপ্ট-ইন না করা পর্যন্ত তাকে আর মার্কেটিং মেসেজ পাঠানো যাবে না।
- WhatsApp Business Messaging Policy বা WhatsApp Commerce Policy যা অনুমতি দেয় না, এমন কিছু বিক্রি বা প্রচার করবেন না।
- কেনা, ভাড়া নেওয়া, শেয়ার করা বা স্ক্র্যাপ করা ফোন নম্বরের তালিকা ব্যবহার করবেন না।
- আপনার নম্বর, আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও অন্য প্রতিটি গ্রাহককে সুরক্ষিত রাখতে Any Media Boost Ltd যেকোনো সময় (যেমন Meta আপনার নম্বরের মান কমালে, স্প্যাম রিপোর্ট করলে বা অ্যাকাউন্ট সীমিত করলে) আপনার ওয়ার্কস্পেস থেকে WhatsApp পাঠানো সীমিত, সারিবদ্ধ বা স্থগিত করতে পারে। ফ্রি ট্রায়ালের সময় মার্কেটিং মেসেজ ও একসাথে অনেককে পাঠানো বন্ধ থাকতে পারে।
১০. প্রাপ্যতা ও পরিবর্তন
পরিষেবাটি “যেমন আছে” ও “যতটা পাওয়া যায়” ভিত্তিতে দেওয়া হয়। আমরা নির্ভরযোগ্য পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করি, কিন্তু নিশ্চয়তা দিই না যে তা নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত হবে। তৃতীয় পক্ষের API বদলাতে, মেসেজ প্রত্যাখ্যান করতে বা যাচাই চাইতে পারে। নিরাপত্তা, আইন, কার্যক্ষমতা বা পণ্যের উন্নতির জন্য আমরা সমানুপাতিক পরিবর্তন করতে পারি এবং যেখানে সম্ভব, গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের যুক্তিসংগত নোটিশ দেব।
১১. আপনার ডেটা ও এক্সপোর্ট
আপনি বৈধভাবে জমা দেওয়া ডেটার ওপর আপনার অধিকার বজায় রাখেন। আপনি CompanyFlowHQ ও এর প্রসেসরদের শুধু পরিষেবা চালানো, সুরক্ষিত রাখা ও সহায়তা দেওয়ার জন্য তা ব্যবহারের অনুমতি দেন। ওয়ার্কস্পেসের মালিকরা সেটিংস → আপনার ডেটা-তে তাদের ওয়ার্কস্পেস ডেটার একটি কপি ডাউনলোড করতে পারেন। যাচাইকৃত মুছে ফেলার অনুরোধ প্রয়োজনীয় আইনি বা নিরাপত্তাজনিত সংরক্ষণের অধীন হতে পারে।
ডেটা প্রসেসিং। আপনি যেখানে CompanyFlowHQ একটি ব্যবসা হিসেবে ব্যবহার করেন, সেখানে আমাদের ডেটা প্রসেসিং চুক্তি এই শর্তাবলির অংশ। এটি বলে UK GDPR অনুচ্ছেদ ২৮ অনুযায়ী আমরা আপনার পক্ষে কীভাবে ব্যক্তিগত ডেটা প্রসেস করি, এবং আমাদের উপ-প্রসেসরদের তালিকা দেয়। ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে DPA ও এই শর্তাবলির মধ্যে বিরোধ হলে DPA প্রাধান্য পাবে।
১২. দায়
আইন যতদূর অনুমতি দেয়, CompanyFlowHQ হারানো বিজ্ঞাপন খরচ, সেবাদাতার স্থগিতাদেশ, না-পৌঁছানো যোগাযোগ, ড্যাশবোর্ডের ডেটার ভিত্তিতে নেওয়া সিদ্ধান্ত বা পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।
নিচের অনুচ্ছেদ সাপেক্ষে, যেকোনো ১২ মাসের সময়কালে আপনার প্রতি আমাদের মোট দায় সেই সময়ে আপনি আমাদের যে ফি দিয়েছেন তার মধ্যে সীমিত।
এই শর্তাবলির কিছুই অবহেলার কারণে মৃত্যু বা ব্যক্তিগত আঘাত, প্রতারণা বা প্রতারণামূলক ভুল বর্ণনা, বা আইনত সীমিত বা বাদ দেওয়া যায় না এমন অন্য কোনো দায় সীমিত বা বাদ দেয় না।
আপনার বিষয়বস্তুর জন্য আপনার দায়। CompanyFlowHQ-তে আপনি যে বিষয়বস্তু রাখেন, বা এর মাধ্যমে আপনি যে মেসেজ, কল বা রেকর্ডিং পাঠান বা করেন, তা এই শর্তাবলি বা আইন ভঙ্গ করলে, এর কারণে আমাদের যেকোনো যুক্তিসংগত ক্ষতি, খরচ (যুক্তিসংগত আইনি খরচসহ) ও দাবির ক্ষতিপূরণ আপনি দেবেন।
১৩. যোগাযোগ ও প্রযোজ্য আইন
support@companyflowhq.com-এ যোগাযোগ করুন বা Any Media Boost Ltd, 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom ঠিকানায় লিখুন। যেকোনো বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার সাপেক্ষে, এই শর্তাবলি ইংল্যান্ড ও ওয়েলস-এর আইন দ্বারা পরিচালিত।