1. El servicio
CompanyFlowHQ ofrece herramientas alojadas para la captación de clientes potenciales, la gestión de las relaciones con clientes, el marketing por correo electrónico, la automatización opcional de WhatsApp y SMS, la administración de equipos y los procesos de RR. HH. Algunas funciones dependen de cuentas, aprobaciones y cargos de terceros. El servicio lo presta: CompanyFlowHQ es un nombre comercial de Any Media Boost Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales, número de sociedad 17492797. Domicilio social: 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom. En estas condiciones, “CompanyFlowHQ”, “nosotros” y “nos” se refieren a Any Media Boost Ltd.
2. Solo para uso empresarial
CompanyFlowHQ es para uso empresarial. Al registrarte confirmas que actúas en nombre de una empresa y no como consumidor.
3. Cuentas y autorización
Debes facilitar información exacta, proteger las credenciales de la cuenta y retirar sin demora el acceso a las personas que ya no deban usar el espacio de trabajo. El propietario del espacio de trabajo confirma que está autorizado para actuar en nombre de la organización y para invitar a miembros del equipo.
4. Comunicaciones lícitas
Solo puedes contactar con personas cuando lo permita la legislación aplicable en materia de privacidad, marketing directo y telecomunicaciones. Eres responsable del consentimiento, de las listas de exclusión, del contenido de los mensajes, de las plantillas de WhatsApp aprobadas y de respetar las bajas. CompanyFlowHQ puede restringir los envíos que pongan en riesgo la entregabilidad, la seguridad o las normas de los proveedores.
5. RR. HH. e información sensible
Eres responsable de decidir qué información de empleados y candidatos es adecuado guardar, de configurar correctamente los permisos de los usuarios y de cumplir tus obligaciones laborales y de protección de datos. CompanyFlowHQ no presta asesoramiento jurídico, fiscal, de nóminas ni laboral.
6. Planes, pruebas y cargos de terceros
Los límites publicados de cada plan se aplican a cada espacio de trabajo. Ninguna prueba puede terminar ni convertirse en un plan de pago sin un aviso claro y la autorización del pago. El gasto en publicidad y las tarifas de Twilio, Meta, Google, el proveedor de correo y otros terceros son aparte, salvo que un plan por escrito indique otra cosa.
Programa de recomendación. Regala un mes y consigue un mes: cuando un espacio de trabajo que recomiendas se registra con tu enlace y empieza a pagar, cada uno obtiene un mes gratis de su propio plan, como crédito en la siguiente factura. El crédito se concede una vez por cada espacio de trabajo recomendado que pague, puede aplicarse un límite mensual, y el crédito no tiene valor en efectivo ni puede transferirse. No puedes recomendarte a ti mismo, a tu propia organización ni a otro espacio de trabajo que controles. Podemos retener o retirar el crédito si sospechamos razonablemente que hay un abuso, y podemos cambiar o poner fin al programa en cualquier momento; el crédito ya obtenido se seguirá respetando.
7. Planes, facturación y cancelación
- Renovación. Los planes de pago se renuevan automáticamente, cada mes o cada año según el periodo de facturación que elegiste, hasta que los canceles.
- Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → Plan y facturación. No hay contratos de permanencia ni penalizaciones por cancelar. Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya hayas pagado.
- Reembolsos. No reembolsamos partes de un periodo de facturación ni el tiempo no utilizado de un plan anual, salvo que estas condiciones o nuestro Acuerdo de tratamiento de datos digan otra cosa o la ley lo exija.
- Cambio de plan. Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento en Ajustes → Plan y facturación. Nuestro proveedor de pagos, Stripe, calcula la diferencia.
- Crédito prepago y créditos de IA. El crédito que compras como recarga (para llamadas, SMS y complementos, o paquetes de créditos de IA) no caduca. El crédito de bonificación, de bienvenida y por recomendación es gratuito, no tiene valor en efectivo y caduca en la fecha que se indica al concederlo. Las asignaciones mensuales incluidas se reinician cada mes y no se acumulan. El crédito pagado no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija.
- Pagos fallidos. Si falla un pago, enviamos un correo al propietario del espacio de trabajo y el espacio sigue funcionando 7 días para que puedas actualizar tu tarjeta. Si el pago sigue sin hacerse, el espacio de trabajo pasa a ser de solo lectura: puedes iniciar sesión, ver y descargar todo, pero no hacer cambios. A partir de ese momento conservamos tus datos 90 días y te escribimos antes de que puedan eliminarse. Después, nuestro equipo los revisa y los elimina en un plazo de 30 días.
- Cambios de precio. Te avisaremos por correo de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. Se aplica a partir de tu siguiente renovación tras el periodo de aviso, y puedes cancelar antes si no quieres continuar.
- IVA (VAT). Actualmente no estamos dados de alta en el IVA británico (VAT), por lo que no cobramos IVA. Si eso cambia, te lo diremos antes de añadirlo.
8. Uso aceptable
No uses CompanyFlowHQ para spam, discriminación ilícita, engaños, malware, acoso, extracción de datos sin permiso, robo de credenciales ni accesos no autorizados. No interfieras en la seguridad del servicio, no superes los límites de frecuencia documentados ni revendas el acceso de forma engañosa.
Mensajes y llamadas de marketing (PECR). Debes cumplir el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas de 2003 (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003) y cualquier ley que lo sustituya. En particular:
- Envía correos o SMS de marketing a particulares (incluidos los autónomos y algunas sociedades personalistas) solo cuando hayan dado su consentimiento, o cuando se aplique la “autorización implícita” (soft opt-in) porque son clientes actuales a los que se dio la oportunidad de darse de baja.
- Incluye en cada mensaje de marketing una forma clara y gratuita de darse de baja, y atiende las bajas sin demora.
- No hagas llamadas de marketing a números inscritos en el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS) o en el Servicio de Preferencias Telefónicas para Empresas (CTPS), salvo que esa persona o empresa te haya dicho que acepta tus llamadas.
Grabación de llamadas, grabación de pantalla y pantalla compartida. Si grabas llamadas, pides a alguien que grabe su pantalla o compartes o ves una pantalla en directo, debes informar a las personas implicadas antes de empezar, contar con una base legítima para hacerlo y usar y conservar las grabaciones solo en la medida en que lo permita la ley. Usa el aviso de grabación que te proporcionamos, o el tuyo propio, siempre que grabes llamadas.
9. Uso razonable de WhatsApp
Si conectas un número de WhatsApp Business, aceptas las normas de uso razonable de WhatsApp que figuran abajo. El propietario del espacio de trabajo las acepta en la app antes de conectar WhatsApp, y guardamos un registro de quién aceptó qué versión y cuándo.
- Escribe solo a personas que hayan aceptado recibir tus mensajes por WhatsApp y guarda constancia de cómo y cuándo lo aceptaron. Responder a quien te ha escrito y enviar recordatorios o confirmaciones de algo que pidió está permitido.
- Atiende STOP de inmediato. Cuando alguien se da de baja, no debes volver a enviarle mensajes de marketing salvo que vuelva a darse de alta por sí mismo.
- No vendas ni promociones nada que no permitan la WhatsApp Business Messaging Policy o la WhatsApp Commerce Policy.
- No uses listas de números de teléfono compradas, alquiladas, compartidas o extraídas automáticamente.
- Any Media Boost Ltd puede limitar, poner en cola o pausar en cualquier momento los envíos de WhatsApp desde tu espacio de trabajo (por ejemplo, cuando Meta rebaja la calidad de tu número, denuncia spam o restringe la cuenta) para proteger tu número, nuestra plataforma y al resto de clientes. Los mensajes de marketing y los envíos masivos pueden estar bloqueados durante la prueba gratuita.
10. Disponibilidad y cambios
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. Procuramos ofrecer un servicio fiable, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Las API de terceros pueden cambiar, rechazar mensajes o exigir verificaciones. Podemos hacer cambios proporcionados por motivos de seguridad, legales, de rendimiento o de mejora del producto, y avisaremos con una antelación razonable de los cambios importantes cuando sea posible.
11. Tus datos y exportaciones
Conservas los derechos sobre los datos que aportas lícitamente. Autorizas a CompanyFlowHQ y a sus encargados del tratamiento a usarlos solo para prestar, proteger y dar soporte al servicio. Los propietarios de los espacios de trabajo pueden descargar una copia de sus datos en Ajustes → Tus datos. Las solicitudes de eliminación verificadas pueden estar sujetas a la conservación necesaria por motivos legales o de seguridad.
Tratamiento de datos. Cuando usas CompanyFlowHQ como empresa, nuestro Acuerdo de tratamiento de datos forma parte de estas condiciones. Explica cómo tratamos los datos personales en tu nombre conforme al artículo 28 del UK GDPR y enumera nuestros subencargados. Si el DPA y estas condiciones se contradicen en materia de protección de datos, prevalece el DPA.
12. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CompanyFlowHQ no responde del gasto publicitario perdido, de la suspensión por parte de un proveedor, de las comunicaciones no entregadas, de las decisiones basadas en los datos del panel ni de los daños indirectos.
Sin perjuicio del párrafo siguiente, nuestra responsabilidad total frente a ti en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos hayas pagado en ese periodo.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni excluirse.
Tu responsabilidad por tu contenido. Nos indemnizarás por cualquier pérdida, coste (incluidos los costes legales razonables) y reclamación razonables que suframos a causa del contenido que guardes en CompanyFlowHQ, o de los mensajes, llamadas o grabaciones que envíes o hagas a través de él, que incumplan estas condiciones o la ley.
13. Contacto y ley aplicable
Escribe a support@companyflowhq.com o por correo postal a Any Media Boost Ltd, 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom. Estas condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores.