1. الخدمة
يوفّر CompanyFlowHQ أدوات مستضافة لجمع العملاء المحتملين، وإدارة علاقات العملاء، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، والأتمتة الاختيارية عبر WhatsApp والرسائل النصية (SMS)، وإدارة الفريق، وسير عمل الموارد البشرية. تعتمد بعض الوظائف على حسابات وموافقات ورسوم لدى أطراف ثالثة. يقدّم الخدمة: CompanyFlowHQ اسم تجاري لشركة Any Media Boost Ltd، وهي شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز، رقم الشركة 17492797. المكتب المسجّل: 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom. وفي هذه الشروط، يُقصد بـ “CompanyFlowHQ” و“نحن” و“لنا” Any Media Boost Ltd.
2. للاستخدام التجاري فقط
CompanyFlowHQ مخصّص للاستخدام التجاري. بالتسجيل، تؤكّد أنك تتصرف نيابةً عن نشاط تجاري، لا بصفتك مستهلكًا.
3. الحسابات والصلاحية
يجب عليك تقديم معلومات دقيقة، وحماية بيانات الدخول إلى الحساب، والإسراع في إلغاء وصول الأشخاص الذين لم يعد ينبغي لهم استخدام مساحة العمل. ويؤكّد مالك مساحة العمل أنه مخوّل بالتصرف نيابةً عن المؤسسة ودعوة أعضاء الفريق.
4. التواصل المشروع
لا يجوز لك التواصل مع الأشخاص إلا عندما تسمح بذلك القوانين المعمول بها بشأن الخصوصية والتسويق المباشر والاتصالات. وأنت مسؤول عن الموافقة، وقوائم الاستبعاد، ومحتوى الرسائل، وقوالب WhatsApp المعتمدة، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك. ويجوز لـ CompanyFlowHQ تقييد الإرسال الذي يهدد إمكانية وصول الرسائل أو السلامة أو قواعد مزوّدي الخدمة.
5. الموارد البشرية والمعلومات الحساسة
أنت مسؤول عن تحديد معلومات الموظفين والمتقدمين التي يناسب تخزينها، وضبط صلاحيات المستخدمين بشكل صحيح، والوفاء بالتزامات التوظيف وحماية البيانات. ولا يقدّم CompanyFlowHQ مشورة قانونية أو ضريبية أو في مجال الرواتب أو التوظيف.
6. الخطط والفترات التجريبية ورسوم الأطراف الثالثة
تنطبق حدود الخطط المنشورة على كل مساحة عمل. ولا يجوز أن تنتهي أي فترة تجريبية أو تتحول إلى خطة مدفوعة إلا بعد إشعار واضح وتفويض بالدفع. وتُعدّ نفقات الإعلانات ورسوم Twilio وMeta وGoogle ومزوّد البريد الإلكتروني وغيرها من رسوم الأطراف الثالثة منفصلة، ما لم تنص خطة مكتوبة على خلاف ذلك.
برنامج الإحالة. امنح شهرًا واحصل على شهر: عندما تسجّل مساحة عمل أحلتها عبر رابطك وتبدأ بالدفع، يحصل كلٌّ منكما على شهر مجاني من خطته، في صورة رصيد على فاتورته التالية. يُمنح الرصيد مرة واحدة لكل مساحة عمل مُحالة تدفع، وقد يُطبَّق حد شهري، وليس للرصيد قيمة نقدية ولا يمكن تحويله. لا يمكنك إحالة نفسك أو مؤسستك أو مساحة عمل أخرى تتحكم فيها. ويجوز لنا حجب الرصيد أو سحبه عندما نشتبه بشكل معقول في إساءة الاستخدام، ويجوز لنا تغيير البرنامج أو إنهاؤه في أي وقت؛ مع احترام الرصيد المكتسب بالفعل.
7. الخطط والفوترة والإلغاء
- التجديد. تتجدد الخطط المدفوعة تلقائيًا، شهريًا أو سنويًا حسب فترة الفوترة التي اخترتها، إلى أن تلغيها.
- الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الخطة والفوترة. لا توجد عقود طويلة الأجل ولا رسوم إلغاء. ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
- استرداد المبالغ. لا نردّ المبالغ عن جزء من فترة الفوترة أو عن الوقت غير المستخدم من خطة سنوية، إلا إذا نصّت هذه الشروط أو اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا على خلاف ذلك أو اقتضى القانون ذلك.
- تغيير الخطة. يمكنك الترقية أو الانتقال إلى خطة أدنى في أي وقت من الإعدادات ← الخطة والفوترة. ويحسب مزوّد الدفع لدينا، Stripe، الفرق.
- الرصيد المدفوع مسبقًا وأرصدة الذكاء الاصطناعي. الرصيد الذي تشتريه كشحن (للمكالمات والرسائل النصية والإضافات، أو باقات أرصدة الذكاء الاصطناعي) لا تنتهي صلاحيته. أما رصيد المكافأة والترحيب والإحالة فهو مجاني، وليست له قيمة نقدية، وتنتهي صلاحيته في التاريخ الموضّح عند منحه. وتُعاد تعبئة الحصص الشهرية المشمولة كل شهر ولا يُرحَّل المتبقي منها. ولا يُستردّ الرصيد المدفوع إلا إذا اقتضى القانون ذلك.
- تعذّر الدفع. إذا تعذّر الدفع، نرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مالك مساحة العمل، وتستمر مساحة العمل في العمل لمدة 7 أيام حتى تتمكن من تحديث بطاقتك. وإذا لم يتم الدفع بعد ذلك، تصبح مساحة العمل للقراءة فقط: يمكنك تسجيل الدخول ورؤية كل شيء وتنزيله، لكن دون إجراء تغييرات. ونحتفظ ببياناتك لمدة 90 يومًا من ذلك الحين، ونراسلك قبل أن يصبح حذفها ممكنًا. وبعد ذلك يراجعها فريقنا ويحذفها خلال 30 يومًا.
- تغييرات الأسعار. سنمنحك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من أي تغيير في الأسعار. ويسري التغيير اعتبارًا من تجديدك التالي بعد فترة الإشعار، ويمكنك الإلغاء قبل ذلك إذا لم ترغب في الاستمرار.
- ضريبة القيمة المضافة (VAT). لسنا مسجّلين حاليًا لضريبة القيمة المضافة، لذلك لا تُفرض هذه الضريبة. وإذا تغيّر ذلك فسنبلغك قبل إضافتها.
8. الاستخدام المقبول
لا تستخدم CompanyFlowHQ للرسائل المزعجة، أو التمييز غير المشروع، أو الخداع، أو البرمجيات الخبيثة، أو المضايقة، أو جمع البيانات آليًا دون إذن، أو سرقة بيانات الدخول، أو الوصول غير المصرّح به. ولا تتدخل في أمن الخدمة، ولا تتجاوز حدود معدّل الطلبات الموثّقة، ولا تُعِد بيع الوصول بطريقة مضلِّلة.
رسائل التسويق ومكالماته (PECR). يجب عليك الالتزام بلوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية لعام 2003 (Privacy and Electronic Communications Regulations 2003) وأي قانون يحل محلها. وعلى وجه الخصوص:
- لا ترسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تسويقية إلى الأفراد (بمن فيهم التجار الأفراد وبعض شركات الأشخاص) إلا إذا منحوا موافقتهم، أو إذا انطبقت “الموافقة الضمنية المخففة” (soft opt-in) لكونهم عملاء حاليين أُتيحت لهم فرصة إلغاء الاشتراك.
- أدرج في كل رسالة تسويقية طريقة واضحة ومجانية لإلغاء الاشتراك، ونفّذ طلبات إلغاء الاشتراك فورًا.
- لا تُجرِ مكالمات تسويقية إلى أرقام مسجّلة في خدمة تفضيلات الهاتف (TPS) أو خدمة تفضيلات الهاتف للشركات (CTPS)، إلا إذا أخبرك ذلك الشخص أو النشاط التجاري بأنه يرحّب بتلقي مكالماتك.
تسجيل المكالمات وتسجيل الشاشة ومشاركة الشاشة. إذا سجّلت المكالمات، أو طلبت من أحد تسجيل شاشته، أو شاركت شاشة أو شاهدتها مباشرة، فيجب عليك إبلاغ الأشخاص المعنيين قبل البدء، وأن يكون لديك أساس مشروع لذلك، وألا تستخدم التسجيلات أو تحتفظ بها إلا بالقدر الذي يسمح به القانون. واستخدم إشعار التسجيل الذي نوفّره، أو إشعارك الخاص، كلما سجّلت المكالمات.
9. الاستخدام العادل لـ WhatsApp
إذا ربطت رقم WhatsApp Business، فإنك توافق على قواعد الاستخدام العادل لـ WhatsApp الواردة أدناه. يقبلها مالك مساحة العمل داخل التطبيق قبل ربط WhatsApp، ونحتفظ بسجل يبيّن من قبل أي نسخة ومتى.
- لا تراسل إلا الأشخاص الذين وافقوا على تلقي رسائلك عبر WhatsApp، واحتفظ بسجل يبيّن كيف ومتى وافقوا. ولا بأس بالرد على من راسلوك، ولا بإرسال تذكيرات أو تأكيدات بشأن شيء طلبوه.
- احترم طلب STOP فورًا. وعندما يلغي شخص اشتراكه، يجب ألا ترسل إليه رسائل تسويقية مرة أخرى ما لم يعُد هو نفسه للاشتراك.
- لا تبع أو تروّج لأي شيء لا تسمح به WhatsApp Business Messaging Policy أو WhatsApp Commerce Policy.
- لا تستخدم قوائم أرقام هواتف مشتراة أو مستأجرة أو متبادلة أو مجموعة آليًا.
- يجوز لـ Any Media Boost Ltd في أي وقت تقييد إرسال WhatsApp من مساحة عملك أو وضعه في قائمة انتظار أو إيقافه مؤقتًا (مثلًا عندما تخفض Meta جودة رقمك، أو تبلّغ عن رسائل مزعجة، أو تقيّد الحساب) لحماية رقمك ومنصتنا وكل عميل آخر. وقد تُقفَل الرسائل التسويقية والإرسال الجماعي خلال الفترة التجريبية المجانية.
10. التوافر والتغييرات
تُقدَّم الخدمة “كما هي” و“حسب توافرها”. نسعى إلى تقديم خدمة موثوقة، لكننا لا نضمن أن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. وقد تتغير واجهات API لدى الأطراف الثالثة، أو ترفض الرسائل، أو تطلب التحقق. ويجوز لنا إجراء تغييرات متناسبة لأغراض الأمان أو القانون أو الأداء أو تحسين المنتج، وسنقدّم إشعارًا معقولًا بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك ممكنًا عمليًا.
11. بياناتك وعمليات التصدير
تحتفظ بحقوقك في البيانات التي تقدّمها بشكل مشروع. وتأذن لـ CompanyFlowHQ ومعالجيه باستخدامها فقط لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها. ويمكن لمالكي مساحات العمل تنزيل نسخة من بيانات مساحة العمل من الإعدادات ← بياناتك. وقد تخضع طلبات الحذف المتحقَّق منها للاحتفاظ اللازم لأسباب قانونية أو أمنية.
معالجة البيانات. عندما تستخدم CompanyFlowHQ بصفتك نشاطًا تجاريًا، تكون اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا جزءًا من هذه الشروط. وهي توضّح كيف نعالج البيانات الشخصية نيابةً عنك بموجب المادة 28 من UK GDPR، وتسرد المعالجين الفرعيين لدينا. وإذا تعارضت اتفاقية معالجة البيانات مع هذه الشروط بشأن حماية البيانات، تكون الغلبة لاتفاقية معالجة البيانات.
12. المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل CompanyFlowHQ المسؤولية عن نفقات الإعلانات الضائعة، أو إيقاف مزوّد الخدمة، أو الرسائل التي لم تصل، أو القرارات المبنية على بيانات لوحة المعلومات، أو الخسائر غير المباشرة.
مع مراعاة الفقرة التالية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك في أي فترة مدتها 12 شهرًا على الرسوم التي دفعتها لنا خلال تلك الفترة.
لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية أو يستبعدها في حالات الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التضليل الاحتيالي، أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا تقييدها أو استبعادها.
مسؤوليتك عن المحتوى الخاص بك. ستعوّضنا عن أي خسائر وتكاليف معقولة (بما فيها التكاليف القانونية المعقولة) ومطالبات نتكبدها بسبب محتوى تخزّنه في CompanyFlowHQ، أو رسائل أو مكالمات أو تسجيلات ترسلها أو تجريها من خلاله، تخالف هذه الشروط أو القانون.
13. التواصل والقانون الحاكم
تواصل عبر support@companyflowhq.com أو راسلنا على Any Media Boost Ltd, 117 St Paul’s Avenue, Harrow, HA3 9PT, United Kingdom. تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، مع مراعاة أي حقوق إلزامية للمستهلك.